Wiki TuExperto

Tu Experto muestra los documentos legales que corresponden a cada etapa y registra la versión aceptada y la fecha de aceptación.

En el alta se aceptan los Términos y Condiciones generales, la Política de Privacidad y la Política de cancelaciones, reclamos y garantías. Antes de activar una cuenta Cliente o Experto también se acepta la Política de verificación de identidad, matrículas y seguros. El Experto, además, acepta su contrato independiente con Tu Experto.

Podés volver a leer estos documentos desde Perfil → Documentación legal.

Cuando corresponda legalmente el derecho de revocación de una contratación a distancia, el Cliente puede usar el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO.

Dentro de la app está en Perfil → Documentación legal. También existe un acceso público en tuexperto.com.ar/arrepentimiento.php que no exige iniciar sesión ni crear una cuenta.

Al enviar la solicitud, Tu Experto entrega inmediatamente un código de identificación. Administración recibe el pedido y registra su tratamiento. La aplicación del derecho se analiza según el estado y las características de la contratación y la normativa vigente.

El contrato Cliente ↔ Experto no se acepta al publicar un pedido. Se genera cuando el Cliente elige una propuesta concreta.

Antes de contratar se muestra el contrato vinculado a ese trabajo con el experto seleccionado, importe aceptado, descripción del servicio y garantía. El Cliente debe marcar la aceptación para continuar y la aplicación registra la versión, fecha y contenido aplicable al trabajo.

Esto permite que la constancia contractual corresponda exactamente al profesional y presupuesto elegidos.

Tu Experto utiliza datos necesarios para crear la cuenta, verificar identidad, operar los trabajos, gestionar seguridad, soporte y cumplimiento legal.

Las verificaciones documentales operativas se concentran en identidad, matrículas cuando correspondan y seguros del Experto, aplicando criterios de minimización y acceso restringido.

Consultá Perfil → Documentación legal → Política de Privacidad para conocer finalidades, conservación y derechos sobre tus datos.

Tu Experto conecta clientes que necesitan resolver un trabajo con profesionales registrados en la plataforma.

El pedido, los presupuestos, la elección del experto, la visita, el chat, el inicio y la finalización del trabajo quedan vinculados al mismo servicio para dar trazabilidad y seguridad a ambas partes.

La plataforma distingue Cliente, Experto, Administración y cuentas verificadoras de seguros autorizadas. Cada rol ve únicamente las funciones que le corresponden.

Podés registrarte con correo y contraseña o utilizar el acceso con Google cuando esté disponible en tu dispositivo.

Para usar Tu Experto se verifica el correo electrónico, el celular mediante código SMS y la identidad mediante DNI + reconocimiento facial. El objetivo es mantener una identidad real y una sola cuenta por persona.

No compartas códigos SMS, contraseñas, PIN de trabajos ni códigos QR con terceros.

Al crear una cuenta de Experto se abre una lista vertical con todos los rubros disponibles. Podés seleccionar todos los trabajos que realizás: no hay límite de cantidad.

Los rubros seleccionados determinan qué pedidos pueden resultarte relevantes y qué categorías aparecen asociadas a tu perfil.

Después también podés modificarlos desde Perfil → Editar perfil → Servicios que realizo, usando el mismo selector múltiple.

En el registro se solicitan domicilio, localidad y código postal además de los datos habituales de la cuenta.

La localidad se utiliza para la zona del usuario y para funciones relacionadas con búsquedas y servicios. El domicilio y el código postal forman parte de los datos privados de registro y pueden utilizarse en procesos administrativos autorizados, por ejemplo al preparar la información para solicitar asesoramiento de una póliza.

Completá estos campos con información real y actualizada. No se muestran como información pública del perfil salvo las referencias de zona que correspondan al funcionamiento de la plataforma.

Administración y las cuentas verificadoras revisan Responsabilidad Civil y Accidentes Personales por separado. En cada documento completan:

• Compañía aseguradora.
• Número de póliza.
• Tipo de cobertura.
• Suma asegurada.
• Fecha de inicio.
• Fecha de vencimiento.

Después pueden Habilitar o Rechazar esa póliza específica. Aprobar una no aprueba automáticamente la otra. La cuenta solo tiene acceso operativo cuando las dos están vigentes.

Si al experto le falta Responsabilidad Civil o Accidentes Personales, desde el bloque Seguros puede usar “Contactar Productor Asesor externo”.

El botón se habilita únicamente después de que el Experto autoriza expresamente compartir los datos indicados. El mensaje preparado incluye los datos privados autorizados del registro, entre ellos el DNI vigente cargado en Perfil, además de los datos de contacto, domicilio, localidad, rubros e indicación de identidad verificada. Luego abre WhatsApp con un Productor Asesor de Seguros externo. El asesoramiento, la cotización y la emisión se realizan fuera de Tu Experto; la plataforma no emite pólizas ni cobra primas.

Cuando recibe los PDFs, el experto vuelve a la app y sube cada póliza en su sección correspondiente.

El experto puede subir una renovación aunque la póliza actual todavía esté vigente. La renovación queda PENDIENTE DE VERIFICACIÓN y la póliza activa anterior continúa siendo la válida mientras el revisor analiza el documento.

Cuando Administración o una cuenta verificadora APRUEBA la renovación, la renovación pasa a ser la póliza activa y la anterior se elimina/reemplaza automáticamente.

Si la renovación es rechazada, la póliza activa anterior sigue vigente hasta su fecha real de vencimiento.

Tu Experto programa un recordatorio por cada póliza aprobada. Siete días antes del vencimiento de Responsabilidad Civil o Accidentes Personales, el experto empieza a recibir una notificación cada 12 horas para que pueda subir la renovación desde Perfil → Seguros.

El aviso es independiente para cada póliza. Si la renovación todavía está pendiente, la póliza anterior continúa activa hasta su vencimiento. Si llega el vencimiento sin una renovación aprobada, la cuenta queda restringida hasta regularizar esa póliza.

Desde Perfil → Seguros, el experto encuentra dos secciones independientes: Responsabilidad Civil y Accidentes Personales. En cada una selecciona y envía únicamente el PDF correspondiente.

El experto NO carga ni modifica la compañía aseguradora, número de póliza, tipo de cobertura, suma asegurada, fecha de inicio ni fecha de vencimiento. Esos datos son administrativos y los completa Administración o una cuenta verificadora después de revisar el documento.

Al enviar el PDF, la póliza queda PENDIENTE DE VERIFICACIÓN. El revisor abre el documento, completa los datos administrativos y puede Habilitar o Rechazar. No se puede habilitar correctamente una póliza sin los datos requeridos y una vigencia válida.

Si la póliza es rechazada, el experto puede corregir la documentación y volver a enviarla. Si ya existe una póliza aprobada y vigente, el experto puede enviar su renovación sin perder la cobertura actual. La anterior se reemplaza únicamente cuando la renovación es aprobada.

Los rubros oficiales actuales son:

Albañil · Auxilio mecánico · Carpintero · Cerrajero · Cerrajero automotor · Electricista · Fletes · Fotógrafo · Fumigador · Gasista · Herrero · Instalador de cámaras de seguridad · Instalador de paneles solares · Instalador de porteros eléctricos · Jardinero · Limpieza domiciliaria · Manicura · Masajista · Mecánico automotor · Pintor · Plomero · Pocero · Profesor particular · Soldador · Techista · Técnico de aire acondicionado · Técnico de computadoras · Técnico de electrodomésticos · Técnico en refrigeración · Vidriero.

El experto puede seleccionar todos los que quiera. En cambio, cada solicitud del cliente se publica con una sola categoría para identificar con claridad cuál es el problema.

Desde Perfil → Editar perfil el experto puede actualizar nombre, DNI, CUIL/CUIT, zona, domicilio, código postal, descripción profesional, rubros, radio de trabajo y días de garantía. El DNI y el CUIL/CUIT se guardan como datos privados de la cuenta y no se publican en el perfil visible para clientes.

El selector de rubros es el mismo del registro: se abre como lista vertical y permite marcar todos los rubros que realice.

El número de teléfono verificado no se puede modificar desde la edición normal del perfil. Los campos internos de verificación, seguro, reputación y trabajos realizados tampoco pueden ser alterados por el usuario.

El cliente toca Crear solicitud y completa el pedido.

1. Toca Categoría y se abre una lista vertical.
2. Elige una sola categoría para ese problema.
3. Escribe un título.
4. Describe el trabajo con el mayor detalle posible.
5. Indica zona o localidad.
6. Puede agregar un presupuesto orientativo.
7. Puede marcar el pedido como urgente.
8. Adjunta o captura con la cámara una foto y un video de hasta 10 segundos para mostrar el problema a los expertos.
9. Toca Publicar solicitud.

El pedido queda ABIERTO y puede recibir propuestas de expertos habilitados.

Cada experto puede enviar una sola propuesta por cada pedido abierto. El presupuesto que recibe el Cliente incluye nombre de perfil del prestador, descripción del trabajo, materiales previstos, quién los aporta, costo de materiales, mano de obra, otros costos, tiempo estimado, garantía y plazo de validez. DNI, CUIL/CUIT y domicilio del Experto permanecen privados.

El total se calcula con los conceptos cargados. El presupuesto queda congelado después del envío y se incorpora al contrato Cliente ↔ Experto si el Cliente lo acepta.

Al enviar la propuesta se habilita el chat. El Cliente puede revisar el detalle completo antes de elegir al profesional. Un presupuesto vencido no puede aceptarse.

El cliente compara las propuestas recibidas y toca la opción para aceptar al profesional elegido.

Al aceptar, el trabajo pasa de ABIERTO a ASIGNADO. En ese momento queda congelado el importe acordado y también los días de garantía que el experto tenía declarados para ese trabajo.

La ubicación del cliente se comparte únicamente con el experto contratado para ese servicio. Los demás expertos que habían enviado propuestas no reciben esa ubicación.

El chat se utiliza para coordinar el servicio dentro de Tu Experto. La aplicación y Firestore aplican controles para impedir que se compartan teléfonos, correos, enlaces y otros datos de contacto de forma indebida.

La foto y el video del problema se eligen desde la galería o se capturan con la cámara al crear la solicitud, antes de publicarla. El video puede durar hasta 10 segundos. Ese material queda asociado al pedido y los expertos habilitados para el rubro lo ven arriba del detalle antes de cotizar.

El chat se utiliza exclusivamente para mensajes de texto y coordinación. La multimedia no se envía por el chat. Al finalizar el trabajo, el chat queda cerrado: desaparece el campo para escribir y se muestra Trabajo terminado.

Después de asignar al experto, Cliente y Experto pueden coordinar una fecha y hora desde la tarjeta Visita programada, ubicada debajo de Presupuestos recibidos y antes del flujo de Trabajo protegido.

Una de las partes propone la visita. La otra debe confirmarla. La cita queda CONFIRMADA solamente cuando ambas partes dieron su conformidad.

También se puede cancelar la cita sin confundir esa acción con cancelar necesariamente todo el trabajo.

Cuando la visita queda confirmada por ambas partes, Tu Experto programa recordatorios asociados a esa cita.

El sistema contempla un aviso alrededor de 2 horas antes y otro aviso cercano a la visita. El recorrido no depende de una ventana rígida: con la cita confirmada por ambas partes, el experto puede iniciarlo cuando realmente sale hacia el domicilio.

Si la visita cambia o se cancela, los recordatorios anteriores pueden cancelarse o reprogramarse según el estado actualizado.

La ubicación del cliente no se publica para todos los expertos. Se guarda para el trabajo contratado y queda disponible para el cliente, el experto asignado y Administración.

El experto asignado puede abrir la ubicación del cliente desde el detalle del trabajo para orientarse o iniciar navegación con una aplicación de mapas instalada en el teléfono.

Cuando existe una visita confirmada por ambas partes, el experto puede iniciar el recorrido en el momento en que realmente sale hacia el domicilio. No necesita esperar a una ventana exacta de 30 minutos.

Al iniciar el viaje, la aplicación comienza a compartir su posición con el cliente. El cliente puede ver el recorrido y seguir la llegada del profesional.

El seguimiento corresponde únicamente al trabajo y al experto asignado y se detiene al marcar la llegada, cancelar el seguimiento o finalizar el servicio.

Mientras el recorrido está EN CAMINO, al experto le aparece el botón Llegué.

Ese botón permanece disponible mientras siga compartiendo ubicación durante ese recorrido.

Al tocar Llegué, Tu Experto detiene el servicio de ubicación y registra el recorrido como ARRIVED/LLEGÓ. De esa forma el teléfono deja de enviar la posición del experto para ese viaje.

Como respaldo, si el trabajo llega a FINALIZADO también se detiene cualquier seguimiento que hubiera quedado activo.

Una vez que el experto llegó y realmente va a comenzar el trabajo, el cliente dispone del código de seguridad correspondiente al inicio.

El cliente puede mostrar el PIN de 4 dígitos o el QR. El experto ingresa el PIN o escanea el QR desde la aplicación.

Recién cuando la validación es correcta el estado cambia a EN TRABAJO. El PIN no debe entregarse antes de que el trabajo vaya a comenzar realmente.

Cuando el servicio se terminó de verdad, el cliente obtiene el código correspondiente a la finalización.

El experto ingresa el PIN final o escanea el QR final. Si la validación es correcta, el trabajo pasa a FINALIZADO y queda registrada la finalización.

No entregues ni valides el código final si el trabajo todavía no terminó o queda algo pendiente de realizar.

Al finalizar correctamente el trabajo:

• el estado pasa a FINALIZADO;
• se detiene cualquier recorrido activo del experto;
• el chat queda cerrado y muestra Trabajo terminado;
• el cliente puede calificar una sola vez;
• si existía garantía, comienza a contarse el plazo congelado al contratar;
• el experto puede ver el detalle económico y la comisión;
• el experto puede generar el comprobante PDF del servicio.

El historial del trabajo permanece en las secciones correspondientes aunque el chat ya no permita escribir.

Después de finalizar, el experto puede generar un comprobante digital del servicio.

El PDF utiliza la identidad visual de Tu Experto e incluye información del trabajo, importe acordado y garantía correspondiente. La aplicación intenta abrir WhatsApp directamente en el chat del número con el que el cliente se registró, con el PDF adjunto y un mensaje preparado.

Por seguridad de WhatsApp, el experto todavía debe confirmar el envío dentro de WhatsApp. El comprobante digital de Tu Experto no reemplaza una factura o comprobante fiscal cuando legalmente corresponda emitirlo.

El experto declara entre 30 y 365 días de garantía desde su perfil. Ese plazo se muestra al cliente y forma parte de la información del presupuesto.

Cuando el cliente acepta un presupuesto, los días de garantía quedan congelados para ese trabajo. Si más adelante el experto modifica su perfil, la garantía del servicio ya contratado no cambia.

El plazo comienza a utilizarse con la finalización registrada del trabajo.

Si un trabajo FINALIZADO tiene garantía vigente, el cliente puede abrir un reclamo asociado a ese mismo servicio.

El reclamo conserva la relación entre cliente, experto y trabajo. Cliente, experto y Administración pueden participar según el flujo habilitado.

Responder un reclamo no lo cierra automáticamente. El cierre como RESUELTO corresponde al cliente dentro del flujo de garantía.

Un trabajo puede cancelarse antes de haber comenzado cuando el flujo lo permite. La cancelación registra quién la realizó, el rol, el motivo y la fecha.

Cancelar una visita programada y cancelar el trabajo completo son acciones diferentes. Revisá siempre qué opción estás utilizando antes de confirmar.

Si una visita estaba confirmada por Cliente y Experto y una de las partes no se presenta, la otra puede reportar la ausencia una vez transcurrido el margen previsto.

Actualmente el reporte puede habilitarse a partir de 15 minutos después de la hora programada. Queda identificado quién reportó la ausencia y cuál de las partes fue señalada como ausente.

Administración revisa y resuelve el reporte.

Después de FINALIZADO, el cliente puede calificar el trabajo de 1 a 5 estrellas y agregar un comentario.

Cada cliente puede calificar una sola vez ese trabajo. La reseña queda vinculada a una solicitud real finalizada y puede mostrarse en el perfil del experto.

Los clientes pueden explorar perfiles de expertos habilitados y revisar sus rubros, zona, calificaciones, trabajos publicados y aprobados, garantía, radio de trabajo e insignias disponibles.

Cuando existen datos de ubicación suficientes, Tu Experto puede mostrar una distancia aproximada y si el cliente se encuentra dentro del radio habitual declarado por el profesional.

Los clientes también pueden guardar expertos en Favoritos para encontrarlos más fácilmente.

El experto puede tener trabajos publicados en su portfolio. Los trabajos del portfolio que todavía están pendientes de revisión son visibles para el propio experto y Administración.

Una vez aprobados, pueden mostrarse públicamente en el perfil para que los clientes conozcan trabajos anteriores del profesional.

La comisión de la plataforma para el experto es del 10% del importe acordado del trabajo concretado.

Ejemplo: si el trabajo se acuerda en $100.000, la comisión de Tu Experto es $10.000 y el neto de referencia para el experto es $90.000.

En Mis trabajos el experto puede ver el importe del trabajo, la comisión y si figura A PAGAR o PAGADA.

Cuando una comisión está A PAGAR, el experto puede consultar los datos de cobro configurados por Administración.

La opción Ya transferí abre el contacto de soporte para que el experto pueda adjuntar el comprobante de la transferencia.

Enviar el comprobante no cambia por sí solo el estado. Solamente Administración puede marcar la comisión como PAGADA; cuando lo hace, el experto ve el estado actualizado en la aplicación.

Administración puede reconocer a un profesional como Experto del mes dentro de uno de sus rubros.

Cuando el reconocimiento está vigente, la insignia aparece en el perfil indicando la categoría correspondiente. Es un reconocimiento administrado por Tu Experto y no puede ser activado por el propio usuario.

ABIERTO: el pedido está publicado y puede recibir propuestas.

ASIGNADO: el cliente eligió un experto y el trabajo ya tiene profesional contratado.

EN TRABAJO: el PIN o QR de inicio fue validado correctamente.

FINALIZADO: el PIN o QR final fue validado y el servicio quedó cerrado.

CANCELADO: el trabajo fue cancelado y quedó registrada la incidencia correspondiente.

Los PIN de trabajo no se exponen como documentos públicos de Firestore. La validación se realiza mediante el circuito autenticado de Tu Experto.

Usá el PIN o QR de inicio solamente al comenzar el servicio y el de finalización solamente cuando el trabajo terminó.

No compartas códigos de verificación SMS, contraseña, PIN ni QR fuera del momento y la persona correspondientes.